Die seltsamsten Gegenstände, die Hotelgäste hinterlassen

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Quel est le plus étrange objet que vous ayez jamais laissé dans une chambre d’hôtel ? Si votre réponse s’approche de « des chaussettes, du dentifrice et une bouteille d’eau à moitié vide », vous ne divergez pas loin de la moyenne des clients d’hôtels. Mais si vous avez laissé des costumes, des poupées, ou quelque chose de vivant, vous avez sûrement attiré l’attention du personnel de l’hôtel. Selon une étude de Hotels.com publiée en 2024, il n’est pas rare que les voyageurs oublient des objets personnels. Les résultats montrent que 25 % des séjours à l’hôtel se concluent par quelque chose qui est oublié. Cela dit, certains des objets qui atterrissent dans le coffre-fort perdu et retrouvé des hôtels sont plus courants que d’autres, et nous avons pris le temps d’identifier lesquels sont véritablement uniques.

Pour comprendre ce mystère, notre équipe a interrogé trois experts hôteliers de trois pays différents. Le premier est Eric Mendez, qui occupe le poste d’Ambassadeur des Clients chez Alaia Belize. Les autres souhaitant rester anonymes, mais il faut noter que notre second expert a passé deux années à travailler dans une auberge de jeunesse au Portugal, tandis que le troisième a travaillé deux années dans une grande chaîne hôtelière en Espagne. Tous trois ont vu des choses étranges se produire dans le monde de l’hôtellerie — et ce, en partie à cause de certains objets assez inhabituels laissés par les clients. Fait intéressant, une recherche intensive sur Reddit a révélé que de nombreux autres employés d’hôtels du monde entier partagent les expériences de nos sources.

Il n’est pas toujours aisé de vérifier que l’on a tout bien emballé pour un grand voyage, et de nombreux voyageurs en sont conscients. Que vous appreniez à voyager léger ou que vous essayiez simplement de ne rien oublier, établir la liste parfaite peut être un vrai défi. Ce que beaucoup de clients d’hôtel ignorent toutefois, c’est que préparer ses bagages pour le retour est tout aussi délicat que de les préparer pour le trajet aller. Si vous n’arrivez pas à remettre tout dans la valise, le personnel de l’hôtel est assuré de retrouver ce que vous avez laissé derrière vous.

Bien sûr, cela peut conduire à des situations embarrassantes, surtout si vous avez oublié quelque chose d’inhabituel, comme une chaussette isolée. En parlant à Mendez, nous avons appris que certains voyageurs laissent derrière eux des objets incroyablement étranges. « Parmi les objets les plus inhabituels laissés derrière, on compte un œil en verre, une perruque, des jouets sexuels pour adultes féminins, de petites poupées en bois, des pierres de cristal et des attelles dentaires », a confié Mendez. Fait intéressant, Mendez n’est pas le seul à avoir trouvé des articles de soin dentaire dans les chambres d’hôtel. Selon notre source d’une auberge portugaise, les attelles étaient en réalité l’un des objets les plus fréquemment laissés.

Malheureusement, certains des objets les plus étranges que les clients laissent derrière eux ne sont pas simplement inhabituels; souvent, ils enfreignent activement les règles de l’établissement. Selon notre source en Espagne, des clients laissaient parfois des cigarettes dans les chambres malgré la politique de non-fumer de l’hôtel. Elle nous a même confié qu’elle avait déjà trouvé « des cigarettes partout sur le sol et une odeur de tabac épouvantable… dans la pièce ». Notre informatrice portugaise d’auberge a rapporté une série d’incidents similaires, expliquant : « C’était courant chez nous, quand nous changeions les draps et tout, de trouver des cigarettes cachées sous les oreillers ou les couvertures. Ou des vapotes aussi, qui étaient interdites. »

Bien qu’il soit difficile d’empêcher les clients de violer les règles de l’hôtel sur le moment, cela ne signifie pas qu’il faille abandonner l’idée de les prévenir à l’avenir. Selon notre informatrice espagnole, « les hôtels ont une liste noire avec les noms de personnes dont l’accès est interdit parce qu’ils ont laissé la chambre dans un très mauvais état, n’ont pas payé, ou ont eu un comportement inapproprié ». Bien que cela puisse sembler extrême, c’est en réalité une pratique courante dans les hôtels du monde entier. Notre source en auberge a confirmé cela, déclarant : « Nous avions définitivement aussi une liste noire. Il était donc plus facile, lors de la dernière visite, de dire : ‘Non, nous sommes occupés’ à quelqu’un au comportement problématique que de le faire sortir à la dernière minute. » De nombreux hôtels facturent également des amendes pour le tabac.

Certains clients d’hôtel enfreignent malheureusement plus que les règles : ils enfreignent même la loi et apportent des substances illicites dans les chambres. Cela peut générer beaucoup de stress pour le personnel, qui découvre souvent ces objets étranges lorsque les voyageurs les laissent derrière eux. Notre source espagnole nous a raconté un incident malheureux où un client a laissé de la cocaïne dans sa chambre. « La pièce était un désastre total », se souvient-elle. « Tout était sur le sol, sale, et la cocaïne était partout sur les meubles… Sales dans la salle de bains. Le linge de lit sur le sol. »

Bien que cet incident puisse sembler peu inhabituel, plusieurs employés d’hôtels rapportent des expériences similaires. Notre source, qui a travaillé au Portugal, nous a dit que l’auberge où il était employé se situait près de nombreux bars et boîtes de nuit. Apparemment, de nombreux clients séjournant dans l’établissement étaient impliqués dans le côté illégal de la vie nocturne. Comme l’a formellement expliqué notre initié : « Souvent, il y avait des comportements imprudents. Et pas seulement du désordre, mais souvent, on entendait qu’ils faisaient beaucoup de bruit la nuit. Et, le lendemain, pendant le nettoyage, nous trouvions les drogues ». Cela rendait le nettoyage encore plus difficile et compliquait les tâches du personnel hôtelier.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez besoin d’aide pour des problèmes d’addiction, de l’aide est disponible. Visitez le site de la Substance Abuse and Mental Health Services Administration ou contactez la ligne d’assistance nationale SAMHSA au 1-800-662-HELP (4357).

La majorité des objets laissés dans les chambres d’hôtel n’est pas particulièrement coûteuse. Comme notre source auberge portugaise l’a expliqué, « les articles d’hygiène personnelle — savon, shampooing — et aussi des denrées alimentaires, faisaient partie des coupables habituels ». L’informateur espagnol a ajouté que « les sous-vêtements étaient une chose courante ». Cela dit, il y a eu de nombreuses fois où des objets plus coûteux, comme des téléphones portables ou des AirPods, ont été laissés dans les chambres. Lors d’une occasion, un client s’est senti si anxieux à propos d’une montre-bracelet manquante qu’il a commencé à accuser le personnel de vol.

Décrivant cette situation atroce, notre source basé au Portugal se souvient : « Nous avons eu un incident vraiment malheureux… une fois, quelqu’un a prétendu avoir laissé une montre coûteuse… Nous avons cherché partout dans l’établissement, mais nous ne l’avons pas trouvée là. » Peu après, le client en question a commencé à proférer des accusations, faisant monter les tensions dans l’auberge. Finalement, la montre a été retrouvée — mais pas à l’endroit où le voyageur l’attendait.

« Après quelques jours à pousser cette histoire, la personne a finalement trouvé la montre [dans ses propres affaires]. Mais ce furent des jours vraiment tendus où nous faisions simplement de notre mieux. Être accusé de quelque chose que l’on n’a pas fait est vraiment désagréable. » Cette histoire rappelle qu’il ne coûte rien d’être aimable. Le personnel hôtelier a pour métier d’épauler les clients dans leurs déplacements. Les traiter mal, à leur tour, est incroyablement irrespectueux.

La plupart des hôtels et auberges fournissent des serviettes que les clients peuvent utiliser pour se doucher ou prendre un bain pendant leur séjour. Bien que la vaste majorité des visiteurs utilise les serviettes fournies par l’établissement, tout le monde n’est pas aussi enthousiaste. Selon notre source de l’auberge portugaise, « l’une des choses les plus bizarres que nous ayons trouvées, c’est qu’un client est resté là deux semaines et nous avons été surpris de constater à son départ… une serviette propre ». Au moment de son séjour, c’était l’été. Le personnel de l’auberge se demandait en privé si le client ne s’était simplement pas douché pendant toute la durée de son séjour.

Il est possible que le client en question ait apporté sa propre serviette à l’auberge. Après tout, nous considérons cet objet domestique comme la chose que l’on devrait toujours emporter lors d’un voyage. Cela dit, voir un ensemble de serviettes parfaitement propres dans la chambre de quelqu’un était très étrange pour les employés de l’auberge, car il était impossible de déterminer pourquoi elles n’avaient pas été utilisées une seule fois au cours d’une quinzaine de jours.

Commander des repas en chambre peut être une expérience luxueuse, mais tous les hôtels ne proposent pas ce service à leurs clients. Pour cette raison, on pourrait penser que tous les employés d’hôtel ouvrent une porte pour trouver un repas à moitié dévoré sur le bureau. Cette hypothèse serait incorrecte. Notre source de l’auberge portugaise nous a confié que son ancien lieu de travail n’offrait aucun service de livraison de repas. Malgré cela, il arrivait souvent qu’il entre dans une chambre et y trouve des aliments abandonnés. « Parfois, nous avions le plaisir de trouver des repas à demi-mangés sur le lit de quelqu’un, et cette personne avait déjà quitté les lieux », a-t-il déclaré.

Comme beaucoup d’autres auberges européennes, celle où notre informateur travaillait proposait en réalité un espace cuisine pour les voyageurs souhaitant cuisiner pendant leur séjour. Cela a conduit de nombreux voyageurs à laisser des aliments dans cet espace commun. « Ils laissaient [la nourriture] dans les placards communs ou surtout dans le frigo. C’est pourquoi nous devions régulièrement aller [parcourir] les placards et le réfrigérateur pour nous assurer qu’il n’y avait pas de produits périmés », se souvint-il. Dans cet esprit, nous recommandons aux voyageurs d’être particulièrement attentifs à éliminer leurs déchets alimentaires avant de rentrer chez eux. Si vous séjournez dans une auberge, veuillez faire un tour du réfectoire avant de partir, car cela allège le travail du personnel.

Étant donné que laisser des objets dans un hôtel est une expérience assez courante, il est recommandé que les clients contactent l’établissement pour obtenir de l’aide. L’ambassadeur des clients Mendez a expliqué que les voyageurs doivent être aussi proactifs que possible afin de récupérer les objets perdus. « Dès que les clients se rendent compte qu’ils ont oublié quelque chose, ils devraient contacter l’équipe du complexe avec leur nom, les dates du séjour, le numéro de chambre si possible, une description de l’objet et leurs coordonnées », a-t-il expliqué. Cette information peut aider le personnel de l’hôtel à identifier votre article dans le bac des objets trouvés.

Une fois que les employés savent à qui appartient un objet précis, ils peuvent le renvoyer par courrier à la personne concernée. Oui, les hôtels peuvent expédier les objets que vous avez oubliés. C’est même l’une des petites demandes secrètes que vous pouvez faire à un hôtel. Si vous ne prenez jamais la peine de contacter l’établissement au sujet de vos objets perdus, ils seront probablement donnés ou même réutilisés. Si cela concerne des vêtements, ils tendent souvent à finir dans la boîte de dons, tandis que d’autres objets restent sur place pour être utilisés par d’autres clients. Comme Mendez l’a partagé : « certains livres étonnamment bons restent à la réception pour les clients futurs qui veulent les emprunter. »

Bien que le personnel fasse de son mieux pour rendre les objets manquants à leur propriétaire légitime, il arrive que cela soit tout simplement impossible. Certains objets sont tout simplement trop étranges pour être renvoyés, et certains ne sont pas acceptés par les services postaux. En écrivant sur le subreddit r/TalesFromTheFrontDesk sur Reddit, un employé d’hôtel se souvient d’un moment où un client a laissé du gaz lacrymogène pour ours dans sa chambre. « Le meilleur moment fut lorsque le client a ensuite appelé et nous a demandé de le renvoyer par courrier, en faisant clairement passer cela comme une responsabilité de transporter l’objet à travers les frontières d’État. Nous avons refusé. Puis il a fallu trouver comment… éliminer correctement le gaz lacrymogène pour ours », a-t-il écrit. »

Les objets de contrebande ne sont pas les seuls à être impossibles à transporter. Certains clients laissent des objets extrêmement coûteux, créant une situation inutilement compliquée pour l’hôtel à gérer. Comme un second employé d’hôtel partageait dans le subreddit r/TalesFromTheFrontDesk de Reddit, « Une cliente a laissé son sac de maquillage, énorme et pesant au moins 10 livres ; elle voulait un envoi le lendemain qui coûterait environ 230 dollars, soit presque 100 dollars de plus que le coût de son séjour. » Ce genre de requêtes ajoute un fardeau unique aux employés de l’hôtel, qui veulent offrir un bon service client mais ne peuvent pas mettre leur employeur en difficulté. Pour éviter ce type de situation délicate, il est préférable de ne rien laisser derrière soi dès le départ.

Si vous souhaitez éviter tout le spectacle lié à l’oubli de vos affaires, le mieux est de vous assurer que tout est bien rangé dans vos bagages. Pour ce faire, consultez votre liste de voyage et cochez les items un par un à mesure que vous les ajoutez à votre sac. Ensuite, vous pouvez faire le tour de votre chambre d’hôtel et vérifier une seconde fois que vous n’avez rien oublié. Comme Mendez nous l’a confié : « Nous recommandons à tous les clients de faire une dernière vérification de leur chambre avant le départ. Cela comprend le coffre-fort, tous les tiroirs, les placards, sous le lit et même le balcon. »

Mendez suggère également de vérifier que vous avez tous vos objets de valeur — comme les pièces d’identité et les cartes de crédit — avant de quitter l’enceinte de l’hôtel. « Assurez-vous de vérifier les documents importants comme les passeports. Considérez-le comme votre propre liste de vérification avant le vol, tout comme les pilotes avant le décollage », ajouta-t-il. Vous pouvez même essayer cette astuce simple pour éviter de laisser des objets dans le coffre-fort de l’hôtel. Suivre ces suggestions vous permettra non seulement de profiter d’un voyage plus fluide, mais aussi d’alléger le travail des employés de l’hôtel.