Diese beliebte US-Fluggesellschaft nutzt KI-Tools – Reisende könnten Kosten tragen

Es ist keine große Neuigkeit zu sagen, dass künstliche Intelligenz (KI) nahezu jeden Aspekt der Gesellschaft revolutioniert hat. Im Großen und Ganzen erlebt die Welt offensichtlich noch die Kindheit dieses mächtigen technologischen Durchbruchs — zum Guten wie zum Schlechten. Der Reiseverkehr bildet da keine Ausnahme: Fluggesellschaften eilen darauf, das Potenzial von KI zu nutzen, darunter Delta Air Lines mit seinem KI-gestützten Concierge-Service.

Im Januar 2025 kündigte Delta die Einführung eines digitalen Tools an, das Nutzern helfen soll, ihre Reisen von A bis Z zu planen. Brauchen Sie ein Hotel? Bestätigt. Möchten Sie eine Mitfahrgelegenheit vom Flughafen zu Ihrer Ferienunterkunft buchen? Bestätigt. Erinnern Sie sich nicht mehr daran, wann Ihr Reisepass abläuft? Der Delta Concierge erinnert Sie daran. Deltas CEO Ed Bastian sagte in einer Erklärung, dass der Delta Concierge „als KI-gestützter persönlicher Assistent fungieren wird, der den Kontext dessen vereint, wer unsere Kunden sind und wie sie reisen möchten, mit dem tiefen Wissen und den Erkenntnissen, die wir aufgebaut haben, als die zuverlässigste Fluggesellschaft der Welt.“

Eine der häufigsten Fragen zu Delta lautet derzeit: Wie weit geht KI? Viele von uns haben schon erlebt, dass Flugpreise je nach Tag und Uhrzeit variieren – manchmal ändern sich die Tarife der Fluggesellschaften innerhalb weniger Stunden. Abgesehen von solchen Mythen beim Buchen von Flügen beginnen Fluggesellschaften wie Delta nun, zu experimentieren, wie KI den Preis deines Fluges festlegt. Führungskräfte von Delta sagten in einem Ergebnisgespräch im Juli, dass die Fluggesellschaft ihren generativen KI-Entscheidungsprozess nutzt, um etwa 3% der Inlandsflüge zu preisen, und dass das Unternehmen darauf abzielt, diese Zahl bis Ende des Jahres auf 20% zu erhöhen. Diese Information löste in der Branche Besorgnis aus und führte zu einer Reihe von Fragen von US-Senatoren darüber, wie die Fluggesellschaft KI zur Bestimmung des Ticketpreises einsetzt. Eine der größten Fragen lautet: Wird dies Flüge teurer machen?

Während Innovation oft Bequemlichkeit erhöht, wirft sie auch Fragen zu Privatsphäre und Fairness auf. Stell sich vor, du steigst zu Thanksgiving in den Flieger und stellst fest, dass dein Sitznachbar fast den halben Preis bezahlt hat. Das scheint unfair, doch dynamische Preisgestaltung ist tatsächlich nichts Neues. Laut der International Air Transport Association (IATA) reicht diese Praxis bis in die 80er Jahre zurück. Kurz gesagt analysiert die Fluggesellschaft in Echtzeit Variablen, um je nach Reisedatum, Nachfrage und verbleibenden Sitzen sowie weiteren Faktoren den Umsatz zu maximieren. Die Einbindung von KI in dieses System verstärkt diese Fähigkeit heute enorm.

KI verschwindet nicht – und bei bedacht eingesetzt, kann sie die Flugreisen sicherer und effizienter machen. Aber wenn Sie jemals den Preis eines Fluges geprüft haben und später noch einmal gekauft haben, nur um festzustellen, dass sich der Preis geändert hat, sind Sie nicht allein. Was hinter den Kulissen geschehen sein könnte, ist, dass die Fluggesellschaft eine subtile Nachfragesteigerung erkannt und die Preisgestaltung entsprechend angepasst hat. Das kann dem klugen Reisenden zugutekommen, der außerhalb der Hauptsaison bucht oder von Preisrückgängen profitiert. Für den Durchschnittsnutzer kann es jedoch verwirrend und unvorhersehbar wirken.

Eine der größten Bedenken bei KI-Preisen ist das Potenzial versteckter Verzerrungen – sprich, dass er einschätzt, wie viel Sie als Einzelperson bereit sind zu zahlen. In seiner Antwort auf die von US-Senatoren gestellten Fragen erklärte Delta, dass Preise nicht auf einzelne Verbraucher zugeschnitten seien und dass es eine Null-Toleranz-Politik gegenüber „diskriminierender oder räuberischer Preisgestaltung“ gebe. Die Erklärung fügte hinzu, dass Kunden Preise vergleichen können, ohne personenbezogene Daten angeben zu müssen. Zum Beispiel: Kunden müssen sich nicht einloggen, um Preise anzuzeigen oder zu vergleichen.

Deltas Experimente mit KI sind erst der Anfang. Mit der Weiterentwicklung der Technologie könnten noch stärker personalisierte (und potenziell aufdringliche) Anwendungen folgen – nicht nur bei Delta, sondern auch bei anderen Fluggesellschaften. Auch wenn das alles etwas überwältigend erscheinen mag, gibt es Schritte, mit denen Sie das System überlisten und die günstigsten Flüge finden können. Zum Beispiel: Verweigern Sie soweit möglich das Teilen unnötiger Daten, um zumindest ein wenig Privatsphäre zu schützen.

Ein beliebter Trick ist die Verwendung eines VPNs beim Preisvergleich. Wenn Sie kein VPN haben, während Sie Ihre nächste Reise recherchieren, empfiehlt Allan Wright, Gründer von Zephyr Adventures, zunächst, Ihre Reise auf einer unabhängigen Reise-Website wie Expedia oder Orbitz zu suchen. Danach prüfen Sie denselben Flug auf der Delta-Website im gleichen Browser, den Sie jeden Tag verwenden. Schließlich öffnen Sie erneut die Website der Fluggesellschaft, diesmal jedoch in einem anderen Browser, in dem Cookies deaktiviert sind. Als er dieses System testete, gab Wright an, unterschiedliche Preisresultate für dieselbe Reise erhalten zu haben.

Das Offenlegen eines Teils Ihrer privaten Daten ist der Preis, den Reisende für Bequemlichkeit zahlen. Damit Dienste wie Deltas KI-gestützter Concierge effektiv funktionieren, benötigen sie enorme Mengen persönlicher Daten, wie Ihre Reisehistorie und Ausgabengewohnheiten. Im Gegenzug erhalten Sie einen 24/7 virtuellen Reiseassistenten, der nicht nur bei der Planung hilft, sondern auch dabei, unerwartete Hindernisse unterwegs zu bewältigen. Kein Warten mehr in der Warteschleife, wenn Ihr Flug Verspätung hat, Sie Ihren Anschluss verpassen und schnell eine alternative Route finden müssen. Schließlich liegt es im Interesse der Fluggesellschaft, das Vertrauen der Verbraucher zu bewahren und sicherzustellen, dass Reisende nicht das Gefühl haben, den Kundenservice dem Altar der Technologie geopfert zu haben.