Dubiose Hotel-Praktiken, die tatsächlich illegal sind

Ein Aufenthalt in einem Hotel sollte eine entspannte Erfahrung sein. Eine Pause vom Trubel des Alltags, bei der Dinge, die man normalerweise selbst erledigen muss, für Sie erledigt werden, und Sie sich eine dringend benötigte Ruhe und Erholung gönnen können. Leider gibt es zwar die meisten Hotels, die großartig sind und ein fantastisches Gästeerlebnis bieten, doch manche können weniger angenehm sein. Und nichts ruiniert einen Urlaub schneller als ein Problem mit dem Ort, an dem man schläft.

Offensichtlich ist nicht jedes lästige Ereignis in einem Hotel illegal. Man kann die lauten Kinder am Pool nicht der Polizei melden oder eine Anklage erheben, nur weil Ihr Hotelzimmer nach Zigaretten riecht! Aber es gibt mehrere Dinge, die dubiose Hotels oft tun und die in den USA gegen das Gesetz verstoßen. Von Verstößen gegen Sicherheit oder Privatsphäre über versteckte Kosten bis hin zur Verweigerung eines Zimmers – wir haben fünf Praktiken herausgepickt, die einige Hotels zu vertuschen versuchen und die tatsächlich illegal sind.

Stepping into a hotel is actually the beginning of a contract between guest and innkeeper, which comes with a number of responsibilities and requirements. The laws and liability surrounding hotels are quite complex, and most guests won’t have a detailed understanding of exactly what they entail, which allows some shady businesses to take advantage. Knowing your rights as a hotel guest gives you more power to challenge dodgy hotels and resolve tricky situations. It is important to note that this list doesn’t constitute legal advice, and regulations do differ from state to state, so it is important to do your own research as well before making a stand.

Heutzutage verlangen viele Hotels, dass Gäste ihren Aufenthalt im Voraus bezahlen, aber es gibt immer noch genügend Orte, an denen man die gesamte Reise beim Check-out bezahlt, inklusive zusätzlicher Kosten wie Restaurantrechnungen und Aktivitäten. Das kann sich angenehm altmodisch anfühlen und bedeutet, dass man die Hotelausstattung nutzen kann, ohne jedes Mal zahlen zu müssen, aber es kann auch ziemlich schockierend sein, wenn die Endabrechnung nicht mit dem übereinstimmt, was man erwartet hat.

Einige unseriöse Hotels nutzen die Endabrechnung als Gelegenheit, zusätzliche, versteckte Gebühren hinzuzufügen, die bei der Buchung nicht klar kommuniziert wurden. Allerdings hat die Gesetzgebung im Jahr 2025 das Hinzufügen von Resort-Gebühren – zusätzliche Pauschalgebühren für Annehmlichkeiten – illegal gemacht, und die Federal Trade Commission (FTC) hat außerdem festgestellt, dass Hotels alle vorgeschriebenen Gebühren im Voraus angeben müssen. Und während die Tarife je nach Saison variieren, dürfen Hotels nicht einfach tun, was sie wollen, und die meisten Bundesstaaten verlangen, dass Höchstbeträge an der Rezeption deutlich ausgeschildert sind. Das bedeutet, dass ein Hotel Ihnen, sofern Sie nicht ausdrücklich zustimmen, im Allgemeinen nicht mehr berechnen darf als den Gesamtbetrag, der zum Zeitpunkt der Reservierung vereinbart wurde.

Ihr Hotel sollte sich wie ein Zuhause fern von zu Hause anfühlen – irgendwo, wo Sie sich entspannen und sicher fühlen können. Obwohl wir zwar ein Gefühl völliger Sicherheit und Privatsphäre herstellen können, ist in der Praxis eine erstaunlich große Zahl von Menschen technisch in der Lage, Ihr Zimmer zu betreten, von Reinigungskräften und Hausmeistern bis hin zum Hotelmanagement.

Obwohl es viele Personen gibt, die Ihr Zimmer ohne Erlaubnis betreten dürfen, bedeutet das nicht, dass sie es dürfen. Solange Sie ein Hotelzimmer auf normale, respektable Weise nutzen, haben Sie das Recht, dieselbe Privatsphäre zu erwarten wie in Ihrem eigenen Zuhause (geschützt durch den vierten Zusatzartikel der US-Verfassung). Hotelpersonal kann zum Reinigen und für Notfallwartung erscheinen, aber nichts Weiteres, und sie müssen Sie vor dem Betreten benachrichtigen.

Die Hotelleitung darf Ihr Zimmer ohne Erlaubnis betreten, wenn Sie etwas Illegales tun oder andere Hotelgäste erheblich stören, was ein Grund sein kann, Sie zu verweisen. Interessanterweise gilt diese Ausnahme nicht für Strafverfolgungsbehörden, die normalerweise die üblichen Prozesse durchlaufen müssen, in der Regel durch einen Durchsuchungsbeschluss. Die Geschäftsleitung kann der Polizei nicht gestatten, Ihr Zimmer ohne Ihre Zustimmung zu betreten oder zu durchsuchen.

Wenn Sie eine Reservierung in einem Hotel vornehmen, treten Sie in einen Vertrag ein. Das Hotel hat die Pflicht, Ihnen unter bestimmten Konditionen ein Zimmer bereitzustellen, daher ist es wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn das Hotel überbucht ist. Es gibt zwei Hauptarten von Reservierungen: garantiert und bestätigt. Eine garantierte Reservierung ist eine, die Sie im Voraus bezahlt haben. In diesem Fall ist das Hotel verpflichtet, Ihnen Ihr Zimmer zu sichern, unabhängig davon, wann Sie ankommen, und kann Ihnen kein Zimmer verweigern. Eine bestätigte Reservierung ist die, die nicht bezahlt ist, aber im Voraus über eine Buchung vereinbart wurde. Das Hotel hat dennoch die Pflicht, Ihnen ein Zimmer zu geben, allerdings mit Einschränkungen, normalerweise basierend auf der Ankunftszeit. Wenn Sie nach einer bestimmten Zeit ankommen, kann das Hotel Ihnen möglicherweise kein Zimmer mehr zuteilen.

Wenn Sie für Ihr Zimmer bezahlt haben und das Hotel Ihnen keines zur Verfügung stellen kann, muss es Ihnen eine alternative Unterkunft in einem anderen Hotel finden und für den Transport zu diesem Ort samt Ihres Gepäcks sorgen. Diese Anforderung gilt auch, wenn das andere Hotel teurer ist als Ihre ursprüngliche Reservierung.

Ein Teil des Wohlgefühls in einem Hotelzimmer besteht darin zu wissen, dass Ihre Habseligkeiten auch dann geschützt sind, wenn Sie das Zimmer verlassen. Wir wissen, dass andere Personen unser Zimmer betreten, wenn wir abwesend sind, und es entsteht ein implizites Vertrauensverhältnis beim Aufenthalt in einem Hotel. Doch Diebstahl aus Hotelzimmern kommt vor, und Hotels haften nur bis zu einer bestimmten Summe, weshalb viele Gäste es vorziehen, wertvollere Gegenstände wie Schmuck, Elektronik und Pässe an einem sicheren Ort zu belassen.

In einigen Bundesstaaten sind Hotels gesetzlich dazu verpflichtet, eine sichere Aufbewahrungsmöglichkeit für Wertgegenstände bereitzustellen – etwa einen Safe im Zimmer. Hotels in fast allen Bundesstaaten haben eine Sorgfaltspflicht gegenüber den persönlichen Gegenständen der Gäste und sollten daher einen sicheren Ort zur Aufbewahrung der Habseligkeiten anbieten, entweder im Zimmer oder hinter der Rezeption.

Haustiere in Hotels können ein heikles Thema sein, und während einige Hotels tierfreundlich sind, lassen viele nicht zu, dass Sie Ihren pelzigen Begleiter während Ihres Aufenthalts bei sich haben. Haustiere (und in einigen Fällen auch emotionale Unterstützungs-Tiere) unterscheiden sich jedoch deutlich von arbeitenden Servicehunden, wie Blindenhunde oder Hunde, die auf Anfälle oder PTSD reagieren sollen. Manche Hotels versuchen vielleicht, arbeitende Hunde wie normale Haustiere zu behandeln und sie im Hotel zu verweigern. Oder sie verbieten sie möglicherweise in Gemeinschaftsbereichen wie dem Hotelrestaurant.

Das Americans with Disabilities Act (ADA) verlangt jedoch, dass Hotels Gästen die Mitnahme von Servicehunden überall gestattet, wo Gäste in einem Hotel hingehen dürfen, und keine zusätzlichen Gebühren verlangen. Folglich sollten Gäste mit Servicehunden jederzeit mit ihnen zusammen sein dürfen. Zusätzlich dürfen Hotels keine zusätzlichen Gebühren für die Reinigung von Haaren von Servicehunden erheben, wobei Gäste jedoch für etwaige Schäden durch die Tiere verantwortlich sind.

Um diese Liste der Rechte und Regelungen von Hotelgästen sowie der illegalen oder unangemessenen Handlungen mancher Hotels zusammenzustellen, haben wir juristische Beratungs-Websites und -Blogs wie FindLaw und LegalMatch sowie Branchenorganisationen wie AutoHost und Foster Garvey herangezogen. Zudem führten wir Recherchen mit bestimmten Anwaltskanzleien durch, die sich auf Vertrags- und Wirtschaftsrecht, Corporate Governance und Zivilklagen spezialisiert haben, und untersuchten staatliche Gesetzgebung sowie Entscheidungen von Exekutivbehörden wie der Federal Trade Commission (FTC).

Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Artikel Hotels in den Vereinigten Staaten behandelt und möglicherweise nicht mit den Rechten und Regelungen von Gästen oder den Pflichten von Hoteliers in anderen Ländern übereinstimmt. Die Gesetzgebung zum Verbraucherschutz wird weitgehend durch Landesrecht geregelt und kann daher je nach Rechtsordnung stark variieren. Gästen wird empfohlen, bei Streitfällen spezifische Rechtsberatung einzuholen.