Vom Moment, in dem wir grundlegende Anweisungen verstehen können, lernen die meisten von uns einige goldene Regeln. Wir erfahren, dass es wichtig ist, gute Manieren zu haben. Wir sollen „bitte“ und „danke“ sagen, mit geschlossenem Mund kauen und unsere Hände bei uns behalten. Allerdings scheint es so, als würden manche dieser Manieren schon wieder verschwinden, sobald wir in ein kommerzielles Flugzeug steigen. Man würde in den meisten Situationen keinen völligen Fremden pieksen, stupsen oder packen, um dessen Aufmerksamkeit zu bekommen, und dennoch passiert das aus irgendeinem Grund ständig bei Flugbegleitern.
Obwohl die meisten Kleinkinder verstehen können, dass es unhöflich ist, eine andere Person zu pieksen oder zu packen, empfinden manche erwachsene Passagiere dies als eine angemessene Methode, die Aufmerksamkeit eines Flugbegleiters zu erlangen. Die meisten Menschen mögen es nicht, von Fremden berührt zu werden, und Flugbegleiter bilden da keine Ausnahme. Es fühlt sich ziemlich invasiv an und kann als sehr unhöflich wirken.
Das Kabinenpersonal versteht, dass Passagiere während des Fluges ihre Aufmerksamkeit benötigen, aber sie können es nicht ausstehen, wenn sie sich durch Berühren, Klopfen, Pieksen oder Festhalten deren Aufmerksamkeit bedienen. Es gibt viele angemessene und höfliche Wege, sie aufmerksam zu machen. Das Kabinenpersonal sorgt sich um den Komfort und die Sicherheit der Passagiere, und wenn du gute Manieren hast, werden dir die Flugbegleiter gerne helfen. Wenn du dich dafür entscheidest, sie zu berühren, werden sie wahrscheinlich ziemlich verärgert reagieren.
Behalte deine Hände bei dir
Du magst denken, dass bestimmte Verhaltensweisen theoretisch höflich wirken, aber Flugbegleiter hassen es, wenn man sie genau so ausführt. Als ehemaliger Flugbegleiter einer US-Fluggesellschaft war die Nummer eins des Verhaltens, über das sich meine Kolleginnen und Kollegen am meisten beklagten, wenn Passagiere uns berühren, um unsere Aufmerksamkeit zu bekommen.
Kaum ein Tag verging, an dem ich nicht von einem Passagier am Rücken angeklopft oder angestupst wurde, während ich den Gang entlangging. Wir würden mitten im Servieren von Snacks oder Einschenken von Diät-Cola sein, wenn ich dieses gefürchtete Tippen-Tap-Tap auf meinem Rücken spüren würde. Passagiere würden beide Hände auf meine Schultern legen, um mir zu signalisieren, dass sie im Gang vorbeikommen möchten. Einmal packte mich sogar ein älterer Passagier am Haar und versuchte, meinen Kopf zu ihnen herabzuziehen. Leider grenzt manch eine Berührung, die Flugbegleiterinnen und -begleiter ertragen müssen, schon an Belästigung.
Flugbegleiterinnen und -begleiter sind Fachleute, die hochqualifiziert sind, um die Sicherheit jedes einzelnen Passagiers an Bord zu gewährleisten, und es ist wichtig, sie mit Respekt zu behandeln. Du würdest eine Krankenschwester oder einen Arzt nicht anfassen oder anstupsen, wenn du medizinische Hilfe brauchst, oder dir mitten in einer Besprechung am Ärmel des Chefs ziehen. Hoffentlich würdest du auch nicht hinter einem Kellner oder einer Kellnerin in einem Restaurant auftauchen und ihnen auf die Schultern klopfen. Wenn du so etwas einem Fremden in der U-Bahn antust, könntest du dir eine gebrochene Nase einhandeln. Du willst vielleicht keinen Ärger, aber wenn du deine Crewmembers nicht nerven willst, ist es am besten, die Hände bei dir zu behalten.
Höfliche Wege, die Aufmerksamkeit der Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter zu erlangen
Es gibt zahlreiche angemessene und effektive Wege, die Aufmerksamkeit deines Flugpersonals zu erhalten, die nichts mit Berühren zu tun haben. Deine Stimme zu verwenden ist der einfachste Weg zu einer raschen Reaktion. Auf einem Flug kann es laut sein, daher musst du möglicherweise etwas deutlicher sprechen, als du gewöhnlich tust. Du kannst sagen: „Entschuldigen Sie bitte!“ oder den Flugbegleiter beim Namen ansprechen. Manchmal stellen sich Besatzungsmitglieder zu Beginn des Fluges in den Durchsagen vor. Falls nicht, wird ihr Name auf der Uniform oder dem Ausweis angezeigt.
Augenkontakt ist eine weitere großartige Methode, die Aufmerksamkeit des Kabinenpersonals zu bekommen. Dein Flugbegleiter wird dir das vielleicht nicht sagen, aber sie beobachten während des gesamten Fluges ständig die Passagiere. Es gehört zu ihrem Job, die Kabine zu beobachten und nach verdächtigem Verhalten Ausschau zu halten. In der Regel ist ein Mitglied der Besatzung alle paar Minuten in der Kabine zu sehen, und sie scannen das gesamte Flugzeug. Wenn du Blickkontakt herstellst, kommen sie wahrscheinlich direkt zu dir. Wenn Blickkontakt allein nicht funktioniert, versuche, ihnen eine kleine Welle zu geben, so wie du es bei einem Kellner im Restaurant tun würdest, wenn du bereit bist, wieder ein Getränk zu bestellen.
Wenn deine Worte, Blickkontakt und Körpersprache nicht funktionieren, dann nutze den Flugbegleiter-Rufknopf. Der Rufknopf ist am besten für ernsthaftere Anliegen reserviert, wie sich schlecht zu fühlen, einen Konflikt mit einem anderen Passagier oder eine Verschüttung. Das heißt jedoch nicht, dass es nicht völlig in Ordnung wäre, ihn zu drücken, wenn du zuvor keinen Erfolg hattest, die Aufmerksamkeit eines Crew-Mitglieds zu erlangen. Wenn der Knopf gedrückt wird, werden die Flugbegleiter benachrichtigt, und sie lassen in der Regel alles, was sie gerade tun, stehen und kommen zu deinem Sitz. Wenn du neugierig bist, wie man noch besserer Passagier wird, schau dir die häufig gemachten Fehler an, die das Personal auf die Palme bringen.
