Günstige Fluggesellschaften sind seit den 1990er-Jahren fester Bestandteil des europäischen Reisens und haben den Tourismussektor grundlegend verändert. Inspiriert von Southwest und anderen erschwinglichen Fluggesellschaften in den USA, haben Unternehmen wie Ryanair und EasyJet ihre Betriebe so umgestellt, dass sie unglaublich niedrige Tarife anbieten können, sodass Passagiere quer durch den Kontinent schon ab rund 20 US-Dollar pro Strecke fliegen können!
Heutzutage gehören Billigfluggesellschaften fest zum europäischen Reisegefüge, und während EasyJet und Ryanair den Markt nach wie vor dominieren, gibt es mittlerweile eine ganze Reihe von Wettbewerbern, die Strecken in ganz Europa und darüber hinaus bedienen. Diese Billigairlines sind außerordentlich beliebt, doch sie haben auch ihren Anteil an Kritikern. Die meisten Billigfluggesellschaften opfern Dinge wie Beinfreiheit, Komfort, Gepäckregelungen und sogar Kundendienst, um die niedrigsten Tarife anzubieten, und sie haben viele Tricks parat, mit denen sie Passagiere zusätzlich zur Kasse bitten.
Einer der markantesten und bekanntesten Anbieter in Europa, dank seiner hellen, gestreiften Lackierung, ist Condor, eine deutsche Fluggesellschaft, die Ziele in ganz Europa anfliegt und auch mehrere Langstreckenrouten umfasst. Während die farbenfrohen Flugzeuge auffallen, gehen die Bewertungen von Condor unter Reisenden auseinander, denn viele Passagiere sind der Ansicht, dass ihr Erlebnis den günstigen Preis, den sie bezahlt haben, nicht gerecht wurde.
Was Passagiere über Condor sagen
Wenn man eine Billigfluggesellschaft wie Condor oder EasyJet bucht, gibt es einige wichtige Dinge, die jeder Reisende wissen sollte. Es ist wichtig, sich an das Sprichwort zu erinnern: „Du bekommst, wofür du zahlst.“ Es gibt einige Dinge, die zum Geschäft gehören, und Passagiere sollten nicht mit dem gleichen Service- oder Komfortniveau rechnen wie bei größeren, gehobenen Fluggesellschaften. Aber es gibt bestimmte Aspekte, die man nicht außer Acht lassen sollte. Eine der größten und eklatantesten Beschwerden über Condor betrifft das Versäumnis, sich ordnungsgemäß um unbegleitete Minderjährige zu kümmern, die mit Condor fliegen. Passagiere berichten davon, wie ihre Kinder, nachdem sie den Service für unbegleitete Minderjährige bezahlt hatten, sich selbst überlassen wurden, ihren Weg zum Flugzeug eigenständig zu finden, während des Fluges unbeaufsichtigt blieben und, am unerträglichsten, allein die Pass- und Zollabfertigung bewältigen mussten.
Andere Passagiere berichten von weiteren Problemen mit Condor, die den Preis-Leistungs-Wehlt enorm beeinflussen. Dinge wie schmutziges Besteck, verstopfte Toiletten, Verspätungen, verlorene Buchungen und kurzfristige Flugänderungen zeigen ein Muster von Service, das die Wahl von Condor zu einer potenziell problematischen Entscheidung macht. Neben Mundpropaganda-Bewertungen erhält Condor eine wenig beeindruckende 1,6-Sterne-Bewertung auf Trustpilot, wobei die meisten Kunden, die die Fluggesellschaft bewertet haben, den Flug als enttäuschend empfanden und sich von der Erfahrung enttäuscht fühlten. Von der Buchung und dem Boarding bis zum Kundenservice und dem Umgang mit Gepäck ist der Konsens, dass Condor eine Fluggesellschaft ist, die einer Neubewertung wert ist.
Wer sollte in Europa mit wem fliegen?
Leider sind diese Probleme nicht nur Condor vorbehalten. Tatsächlich erhalten viele Billigfluggesellschaften ähnliche Rückmeldungen von Kunden. Condor gehört nicht einmal zu den Top Fünf in einer aktuellen Flightright-Studie über die schlechtesten Fluggesellschaften Europas. Die Studie, die Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit von Rückerstattungen und Entschädigungen sowie Kundenzufriedenheit bewertet, zeigte, dass Ryanair, Vueling und Finnair zu den schlechtesten gehörten, während die deutschen Billigairlines Eurowings und Discover Airlines die höchsten Punktzahlen erhielten. Condor landete auf Platz acht – besser als die meisten anderen großen Billigflieger wie Ryanair, EasyJet und Wizz Air und sogar besser als Flag-Carriers wie British Airways und KLM.
Die Wahl, mit wem man in Europa fliegt, scheint eine schwierige Entscheidung zu sein, die unweigerlich Kompromisse mit sich bringt. Die gängige Weisheit lautet: Wenn man bereit ist, Komfort zugunsten von Erschwinglichkeit zu opfern, wählt man eine Billigfluggesellschaft; wenn man mehr Beinfreiheit, besseren Kundenservice bevorzugt und keine verrückten Gebühren für Gepäck bei Billigfliegern zahlen möchte, könnte eine nationale Fluggesellschaft wie British Airways die bessere Wahl sein. Die Flightright-Studie zeigt jedoch, dass dies zwar dem Trend entspricht, aber nicht immer wahr ist, und es ist wichtig, die Bewertungen jeder in Frage kommenden Fluggesellschaft genauer zu prüfen, bevor man bucht.
