Der Moment, in dem Sie die Gangway verlassen und in ein Verkehrsflugzeug steigen, wird von Beginn an beobachtet. Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter heißen Sie wahrscheinlich mit einem breiten Lächeln willkommen, doch hinter dieser ruhigen und freundlichen Fassade bemerken sie leise bestimmte Dinge über Sie. Obwohl Flugbegleiterinnen und -begleiter damit betraut sind, den Passagieren einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, besteht ihre wichtigste Aufgabe darin, die Sicherheit aller an Bord zu gewährleisten. Um dies zu tun, ist es wichtig, dass sie besonders auf Passagiere achten, die möglicherweise zu jedem Zeitpunkt des Fluges zusätzliche Unterstützung benötigen könnten.
Das Fliegen gilt allgemein als sicheres und effizientes Reisemittel. Unfälle und Notfälle sind selten, können aber vorkommen. Zum Glück durchlaufen Flugbegleiterinnen und -begleiter eine umfassende Ausbildung, um eine Vielzahl von Situationen in der Luft bewältigen zu können. Sie sind darauf trainiert, zu reagieren, wenn während des Flugs ein medizinischer Notfall eintritt, und sie vermögen es, nervöse Fluggäste zu beruhigen und ihnen zu helfen, Flugangst zu überwinden. Sie wurden in Notfallverfahren geschult und können jeden einzelnen Passagier in 90 Sekunden oder weniger aus dem Flugzeug evakuieren. Die Besatzung weiß, dass das Leben der Passagiere von ihnen abhängen könnte – genau deshalb achten sie immer besonders auf Passagiere, die möglicherweise Hilfe benötigen.
Die Inanspruchnahme zusätzlicher Hilfe durch das Kabinenpersonal ist nichts, wofür man sich schämen müsste (und es ist nur eine von vielen Dingen, die Flugbegleiterinnen und -begleiter beim Boarding bemerken). Es ist auch zu beachten, dass eine Notfallsituation nicht der einzige Moment ist, in dem Flugbegleiterinnen oder -begleiter helfen könnten. Die Besatzung sucht ständig nach Gelegenheiten, eine helfende Hand zu reichen, daher bemerken sie Passagiere mit Kleinstkindern, Personen, die mit einem Service-Tier reisen, ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen, falls sie während des Boardings, im Flug, beim Verlassen des Flugzeugs oder in einem Notfall zusätzliche Unterstützung benötigen.
Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter bemerken Passagiere, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen
Obwohl Fliegen die Reise erleichtert hat, bedeutet das nicht, dass es immer stressfrei (oder angenehm) ist. Als ehemalige Flugbegleiterin, die in der Luftfahrtbranche etwa sieben Jahre gearbeitet hat, habe ich festgestellt, dass jeder ab und zu etwas zusätzliche Unterstützung braucht. Für mich ist es manchmal eine Herausforderung, sich durch den überfüllten Gang zu navigieren und mein schweres Handgepäck in das Oberdepotfach zu heben. Stellen Sie sich vor, das zu tun, während man einen lebhaften Kleinkind an der Hand hat, einen Säugling im Kinderwagen schiebt, eine Begleithunde führt oder ein Mobilitätshilfsgerät benutzt. Das Kabinenpersonal bemerkt Passagiere, die mit Kindern reisen, ältere Reisende und Menschen mit Behinderungen sofort, da diese Passagiere vermutlich eher Unterstützung während des Boardings und nach dem Abheben benötigen könnten.
Flugbegleiterinnen und -begleiter achten beim Boarding ständig darauf, ob Passagiere eine zusätzliche Unterstützung benötigen. Manche bieten sofort Hilfe an, sobald sie es bemerken, andere warten ab, ob der Passagier um Hilfe bittet, denn viele Menschen bevorzugen es, Dinge eigenständig zu regeln. In jedem Fall beobachten die Besatzungsmitglieder aufmerksam und sie sind bereit, falls jemand Hilfe braucht. Zögern Sie nicht, das Kabinenpersonal um zusätzliche Unterstützung zu bitten, wenn Sie Hilfe benötigen oder wenn Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben.
Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter sind darauf trainiert, die Sicherheit jedes Passagiers zu gewährleisten
Auch wenn Notfallsituationen in kommerziellen Flügen selten sind, ist das Kabinenpersonal jederzeit darauf vorbereitet. Sie werden ständig darauf trainiert, wachsam zu bleiben, und achten fortlaufend auf gefährliche Situationen, auch solche, die nichts mit einem Flugnotfall zu tun haben.
Wenn ein Passagier mit eingeschränkter Mobilität während eines Flugs aufstehen und die Toilette aufsuchen muss, könnte Turbulenz diese Situation für ihn sehr gefährlich machen. Ebenso könnte es riskant sein, wenn eine alleinerziehende Mutter die Toilette benutzen muss und ihre kleinen Kinder unbeaufsichtigt lässt. Wenn Flugbegleiterinnen und -begleiter diese Passagiere bereits beim Boarding bemerkt haben, sind sie bereit, einzuspringen und zu helfen. Sie können einer älteren Passagierin auf dem Weg zur Toilette unterstützend den Arm reichen oder sich für einige Momente um die Kinder kümmern. Es geschah mir einmal, dass ich das Vergnügen hatte, einen entzückenden Welpen zu halten, der darauf trainiert ist, ein Assistenzhund zu werden, während ein Passagier sich um seine Bedürfnisse kümmerte.
Im Falle eines schweren Notfalls, der eine Evakuierung des Flugzeugs erfordert, ist es entscheidend, dass das Kabinenpersonal Passagiere kennt, die zusätzliche Unterstützung benötigen könnten. Während des Boardings können sich Besatzungsmitglieder diesen Passagieren zuwenden und fragen, wie sie im Notfall am besten unterstützt werden können. Für jemanden mit eingeschränkter Mobilität kann das bedeuten, ihn mit einem anderen Passagier zusammenzubringen, damit er sicher zum Ausgang kommt. Für jemanden mit eingeschränkter Sicht könnte es bedeuten, ihm mitzuteilen, wie viele Reihen zwischen ihm und dem nächsten Ausgang liegen. Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter wissen, dass die Unterstützung dieser Passagierarten Leben retten kann, daher achten sie während des Boardings ständig auf sie.
